Politique de remboursement

Notre politique de retour de 14 jours stipule qu'après la réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour. 

Pour être éligible à un retour, l'article peut avoir été essayé afin de vérifier sa taille ou sa conformité, mais il ne doit présenter aucun signe d'utilisation prolongée, d'usure, de lavage ou de dommage. Toutes les étiquettes doivent être attachées et l'article doit être dans son emballage d'origine. En outre, vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat. 

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l'adresse info@levantiq.shop. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 600 N Broad Street Suite 5 # 248, Middletown, DE 19709, États-Unis.

Les retours sont ensuite expédiés vers nos entrepôts aux États-Unis.

• Frais d'expédition et droits de douane : Les frais d'expédition internationaux liés au retour ainsi que les éventuels droits de douane à l'importation sont entièrement à la charge de l'acheteur. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus pendant le transport. Étant donné que nous expédions des produits de tailles et de poids différents depuis l'Europe ou d'autres régions vers les États-Unis, vous trouverez ci-dessous une estimation indicative et réaliste des frais de retour à votre charge (basée sur les tarifs moyens des principaux transporteurs internationaux) :
  • Articles petits/légers (par ex. lunettes, petits accessoires) : de 25 € à 50 €
  • Appareils électroniques et articles de taille moyenne (jusqu'à 10 kg) : de 50 € à 100 €
  • Articles volumineux ou lourds (de 10 kg à 30 kg) : de 100 € à 250 € et plus
• Notre engagement pour l'avenir : Nous sommes conscients que les expéditions internationales vers les États-Unis peuvent être coûteuses et prendre du temps. Nous souhaitons informer nos clients que nous travaillons activement à l'ouverture de centres logistiques dédiés (hubs) en Europe et en Asie. Cela nous permettra, à l'avenir, de proposer des retours locaux beaucoup plus simples, plus rapides et plus économiques. Nous vous remercions pour votre soutien et votre patience durant cette phase de croissance internationale de notre entreprise.

Si la demande de retour est approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l'adresse à laquelle expédier le colis. Vous serez responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition avec le transporteur de votre choix. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés. 

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@levantiq.shop. 

Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y apporter une solution.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par ex. aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (par ex. commandes spéciales ou articles personnalisés) ainsi que les produits de soins personnels (par ex. produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux. Les articles achetés en promotion ou en solde sont soumis aux règles de retour standard indiquées ci-dessus.

Remplacements
Le moyen le plus rapide de recevoir l'article souhaité est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si les marchandises sont expédiées au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article peut avoir été essayé afin de vérifier sa taille ou sa conformité, mais il ne doit présenter aucun signe d'utilisation prolongée, d'usure, de lavage ou de dommage. Toutes les étiquettes doivent être attachées et l'article doit être dans son emballage d'origine. En outre, vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous recevrez automatiquement votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.

• Pour les clients aux États-Unis (USA) : Des frais de remise en stock (Restocking Fee) de 12 % de la valeur de l'article seront appliqués au remboursement et déduits directement du montant remboursé.
• Pour les clients de l'Union européenne (UE) : Conformément aux lois locales sur la protection des consommateurs, aucun frais de remise en stock ne sera appliqué. Le remboursement du produit sera de 100 % de sa valeur d'achat (le client reste responsable des frais d'expédition internationale pour le retour ainsi que des éventuels droits de douane, comme indiqué dans la section dédiée).

Il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@levantiq.shop.

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