Informativa sui rimborsi

La nostra politica di reso di 14 giorni stabilisce che, dopo aver ricevuto un articolo, hai 14 giorni per richiedere un reso. 

Per poter essere idoneo al reso, l’articolo può essere stato provato per verificarne la taglia o la conformità, ma non deve mostrare segni di utilizzo prolungato, usura, lavaggio o danni; deve avere tutte le etichette originali attaccate ed essere nella confezione originale. Inoltre, sarà necessario lo scontrino o la prova d’acquisto. 

Per avviare un reso, contattaci a info@levantiq.shop. I resi devono essere spediti al seguente indirizzo: 600 N Broad Street Suite 5 # 248, Middletown, DE 19709 United States.

I resi vengono quindi spediti ai nostri magazzini negli Stati Uniti.

• Costi di spedizione e dazi: I costi di spedizione internazionale per il reso e qualsiasi dazio doganale di importazione sono interamente a carico dell’acquirente. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per pacchi smarriti durante il trasporto. Poiché spediamo prodotti di diverse dimensioni e pesi dall’Europa o da altre località verso gli Stati Uniti, di seguito troverai una stima indicativa e realistica dei costi di spedizione del reso a tuo carico (basata sulle tariffe medie dei principali corrieri internazionali):
  • Articoli piccoli/leggeri (es. occhiali, piccoli accessori): da €25 a €50
  • Dispositivi elettronici e articoli di medie dimensioni (fino a 10 kg): da €50 a €100
  • Articoli grandi o pesanti (da 10 kg fino a 30 kg): da €100 a €250+
• Il nostro impegno futuro: Siamo consapevoli che la spedizione internazionale verso gli Stati Uniti può essere costosa e richiedere tempo. Desideriamo informare i nostri clienti che stiamo lavorando attivamente per aprire centri logistici dedicati (hub) sia in Europa che in Asia. Questo ci permetterà, in futuro, di offrire resi locali molto più semplici, rapidi ed economici. Vi ringraziamo per il vostro supporto e la vostra pazienza durante questa fase di crescita globale della nostra azienda.

Se la richiesta di reso viene approvata, ti invieremo istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco. Sarai responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione con il corriere di tua scelta. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento a info@levantiq.shop. 

Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto quello sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (es. cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (es. ordini speciali o articoli su misura) e beni per la cura personale (es. prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Purtroppo non possiamo accettare resi su carte regalo. Gli articoli acquistati in promozione o in saldo seguono le regole di reso standard sopra indicate.

Sostituzioni
Il modo più veloce per ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Periodo di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea
Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione. Come sopra, l’articolo può essere stato provato per verificarne la taglia o la conformità, ma non deve mostrare segni di utilizzo prolungato, usura, lavaggio o danni; deve avere tutte le etichette originali attaccate ed essere nella confezione originale. Inoltre, sarà necessario lo scontrino o la prova d’acquisto.

Rimborsi
Non appena riceveremo e ispezioneremo il tuo reso, ti informeremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

• Per i clienti negli Stati Uniti (USA): verrà applicata una commissione di riassortimento (Restocking Fee) del 12% del valore dell’articolo, che sarà detratta direttamente dall’importo rimborsato.
• Per i clienti dell’Unione Europea (UE): in conformità con le leggi locali a tutela dei consumatori, non verrà applicata alcuna commissione di riassortimento. Il rimborso del prodotto sarà pari al 100% del valore acquistato (l’utente rimane responsabile dei costi di spedizione internazionale per il reso e di eventuali dazi, come indicato nella sezione dedicata).

Potrebbe essere necessario del tempo prima che la tua banca o la società della carta di credito elabori e visualizzi il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci a info@levantiq.shop.